سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجرنا على رضا العملاء، ولذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعتمدة:
-
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم.
-
بحالته الأصلية.
-
يحتوي على عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن فقط.
-
-
يخضع المنتج للمعاينة من قبل المتجر قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
-
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال:
-
كان المنتج سليمًا وخاليًا من العيوب.
-
تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على سلامته.
-
سياسة إلغاء الطلب
-
يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده وقبل بدء تنفيذه.
-
في حال تغير حالة الطلب من "مراجعة" إلى "تنفيذ"، لا يمكن إلغاء الطلب.
-
الطلبات المؤكدة عبر تابي أو تمارا لا يمكن إلغاؤها بعد التأكيد.
سياسة رسوم شحن المنتج
-
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع سواء داخل المملكة أو خارجها.
-
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل دون تحميله رسوم شحن الاسترجاع.
التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو إلغاء الطلبات، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم لدينا، وسيتم خدمتك في أقرب وقت ممكن.